Повернення та обмін товарів

Інтернет-магазин B2B Service дбає про те, щоб покупка товарів для бізнесу була зручною та зрозумілою на кожному етапі. Якщо після отримання замовлення виникла потреба повернути або обміняти товар, ми розглянемо звернення відповідно до чинного законодавства України та умов роботи магазину.

Терміни повернення та обміну

Повернення або обмін товару належної якості можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Обмін товару здійснюється після того, як товар буде повернений на склад і перевірений менеджером. Зазвичай процедура займає 1-3 робочі дні після отримання повернення.

Повернення коштів виконується після перевірки стану товару. Строк зарахування коштів залежить від способу оплати та банку, але зазвичай становить до 7 робочих днів.

Умови повернення товару

Товар можна повернути або обміняти, якщо він зберіг товарний вигляд і не був у використанні.

Для повернення товар має відповідати таким умовам:

збережена повна комплектація;
оригінальна упаковка не пошкоджена;
відсутні сліди використання;
немає механічних пошкоджень;
збережено ярлики, маркування та супровідні документи, якщо вони були в комплекті.

Під належним станом мається на увазі, що товар не використовувався, не має пошкоджень, не втратив зовнішній вигляд і може бути повторно реалізований.

Хто оплачує доставку при поверненні

Якщо повертається товар належної якості, витрати на зворотну доставку оплачує покупець.

Якщо товар має виробничий дефект, пошкодження або була допущена помилка під час комплектації замовлення, питання доставки узгоджується з менеджером B2B Service індивідуально.

Як оформити повернення або обмін

Щоб оформити повернення чи обмін, зв’яжіться з менеджером B2B Service зручним для вас способом.

У зверненні потрібно вказати:

номер і дату замовлення;
причину повернення або обміну;
найменування товару;
фото товару та упаковки;
фото або копію документа, що підтверджує покупку;
фото чи відео дефекту, якщо товар пошкоджений.

Після отримання звернення менеджер перевірить інформацію, погодить умови повернення та надасть реквізити для відправлення товару.

Як відправити товар назад

Повернення товару здійснюється після погодження з менеджером. Не відправляйте товар без попереднього узгодження, щоб уникнути затримок в обробці повернення.

Порядок відправлення:

Зв’яжіться з менеджером B2B Service.
Узгодьте умови повернення або обміну.
Надійно упакуйте товар для транспортування.
Відправте посилку узгодженим перевізником.
Повідомте менеджеру номер транспортної накладної.

Після отримання товару на складі ми перевіримо його стан і повідомимо про подальші дії.

Якщо в замовленні неправильна кількість товару

Якщо після отримання посилки ви виявили, що кількість товару не відповідає замовленню, повідомте про це менеджера протягом 48 годин з моменту отримання.

Для швидкого вирішення питання бажано надати фото посилки, товару, упаковки та транспортної накладної.

Якщо товар пошкоджений під час доставки

Обов’язково перевіряйте посилку у відділенні перевізника або під час отримання кур’єром.

Якщо упаковка пошкоджена або є підозра на пошкодження товару:

огляньте посилку до підписання документів про отримання;
зробіть фото пошкоджень;
складіть акт разом із представником служби доставки;
не приймайте пошкоджену посилку без фіксації проблеми;
одразу повідомте менеджера B2B Service.

Якщо пошкоджену посилку було прийнято без огляду та без оформлення претензії до перевізника, можливість компенсації або заміни може бути обмежена.

Коли повернення або обмін неможливі

Повернення або обмін не здійснюються, якщо:

минуло більше 14 календарних днів з моменту отримання товару;
товар був у використанні;
пошкоджена або відсутня оригінальна упаковка;
товар має сліди експлуатації;
відсутня частина комплектації;
товар належить до категорії продукції, яка не підлягає поверненню згідно із законодавством України.

Зверніть увагу: частина товарів для гігієни, харчового пакування, одноразового використання та продукції, що контактує з харчовими продуктами, може не підлягати поверненню після відкриття упаковки або порушення її цілісності.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не погоджено з менеджером.

Якщо оплата здійснювалася банківською карткою, кошти повертаються на рахунок покупця. Якщо замовлення оплачувалося безготівковим розрахунком від юридичної особи, повернення виконується згідно з бухгалтерськими документами та чинними правилами обліку.

Для оформлення повернення можуть знадобитися дані покупця, номер замовлення, платіжний документ та інша інформація, необхідна для коректного проведення операції.

Ми готові допомогти

Якщо у вас виникли питання щодо повернення, обміну або стану отриманого товару, зверніться до менеджера B2B Service. Ми допоможемо розібратися в ситуації та підкажемо найзручніший порядок дій.

Умови повернення та обміну товарів, придбаних в інтернет магазині B2B Service