Возврат и обмен товаров

Интернет-магазин B2B Service заботится о том, чтобы покупка товаров для бизнеса была удобной и понятной на каждом этапе. Если после получения заказа возникла необходимость вернуть или обменять товар, мы рассмотрим обращение в соответствии с действующим законодательством Украины и условиями работы магазина.

Сроки возврата и обмена

Возврат или обмен продукта должным образом возможны в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Обмен товара осуществляется после того, как товар будет возвращен на склад и проверен менеджером. Обычно процедура занимает 1-3 рабочих дня после получения возвращения.

Возврат производится после проверки состояния товара. Срок зачисления средств зависит от способа оплаты и банка, но обычно составляет до 7 рабочих дней.

Условия возврата товара

Товар можно вернуть или обменять, если он сохранил товарный вид и не был в использовании.

Для возврата товар должен удовлетворять следующим условиям:

сохранена полная комплектация;
оригинальная упаковка не повреждена;
отсутствуют следы использования;
нет механических повреждений;
сохранены ярлыки, маркировка и сопроводительные документы, если они были в комплекте.

Под надлежащим состоянием подразумевается, что товар не использовался, не имеет повреждений, не потерял внешний вид и может быть повторно реализован.

Кто оплачивает доставку при возвращении

Если возвращается товар надлежащего качества, расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

Если товар имеет производственный дефект, повреждение или была допущена ошибка при комплектации заказа, вопрос доставки согласуется с менеджером B2B Service индивидуально.

Как оформить возврат или обмен

Чтобы оформить возврат или обмен, свяжитесь с менеджером B2B Service удобным для вас способом.

В обращении нужно указать:

номер и дату заказа;
причина возврата или обмена;
наименование товара;
фото товара и упаковки;
фото или копию документа, подтверждающего покупку;
фото или видео дефекта, если товар поврежден.

После получения обращения менеджер проверит информацию, согласует условия возврата и предоставит реквизиты для отправки товара.

Как отправить товар назад

Возврат товара осуществляется после согласования с менеджером. Не отправляйте товар без предварительного согласования во избежание задержек в обработке возврата.

Порядок отправки:

свяжитесь с менеджером B2B Service.
Согласуйте условия возврата или обмена.
Надежно упаковайте товар для транспортировки.
Отправьте посылку согласованным перевозчиком.
Сообщите менеджеру номер транспортной накладной.

После получения товара на складе мы проверим его состояние и сообщим о дальнейших действиях.

Если в заказе неправильное количество товара

Если после получения посылки вы обнаружили, что количество товара не соответствует заказу, сообщите об этом менеджеру в течение 48 часов с момента получения.

Для быстрого решения вопроса желательно предоставить фото посылки, товара, упаковки и транспортной накладной.

Если товар поврежден при доставке

Обязательно проверяйте посылку в отделении перевозчика или при получении курьером.

Если упаковка повреждена или подозрение на повреждение товара:

смотрите посылку до подписания документов о получении;
сделайте фото повреждений;
составьте акт вместе с представителем службы доставки;
не принимайте поврежденную посылку без фиксации проблемы;
сразу сообщите менеджеру B2B Service.

Если поврежденная посылка была принята без осмотра и без оформления претензии к перевозчику, возможность компенсации или замены может быть ограничена.

Если возврат или обмен невозможны

Возврат или обмен не производятся, если:

прошло более 14 календарных дней с момента получения товара;
товар был в использовании;
повреждена или отсутствует оригинальная упаковка;
товар имеет следы эксплуатации;
отсутствует часть комплектации;
товар относится к категории продукции, которая не подлежит возврату в соответствии с законодательством Украины.

Обратите внимание: часть товаров для гигиены, пищевой упаковки, одноразового использования и продукции, контактирующей с пищевыми продуктами, может не подлежать возврату после открытия упаковки или нарушения ее целостности.

Возврат средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата, если иное не согласовано с менеджером.

Если оплата производилась банковской картой, средства возвращаются на счет покупателя. Если заказ оплачивался безналичным расчетом от юридического лица, возврат производится в соответствии с бухгалтерскими документами и действующими правилами учета.

Для оформления возврата могут потребоваться данные покупателя, номер заказа, платежный документ и другая информация, необходимая для корректного проведения сделки.

Мы готовы помочь

Если у вас возникли вопросы о возврате, обмене или состоянии полученного товара, обратитесь к менеджеру B2B Service. Мы поможем разобраться в ситуации и подскажем самый удобный порядок действий.

Условия возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет магазине B2B Service